La conduite du changement est tout l’art de négocier le chemin pour passer d’une situation connue et indiscutable à une situation visée connue et non négociable. Pour ce faire, il est juste fondamental de tenir compte de la réaction des individus à une annonce de changement et d’adapter son message, son comportement, sa communication aux différentes phases franchies.
Par exemple, sur la phase de Colère, adopter l’attitude d’Écoute pour chacun des individus :
Comprendre les résistances ; ajuster si nécessaire ; identifier la stratégie des participants ; identifier les AMI (AMI = Acteurs aux Mêmes Intérêts = alliés)
> Baser sa communication sur des faits réels / mesurables
> Donner des opportunités d’expression de son insatisfaction (petit déjeuners en groupe, ….)
> Répondre aux demandes légitimes : attaquer le problème, pas les personnes.
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